СССсуууукаблять -2. Бизнес тренинг от ООО "Фирма "Жадинка Михалыч".

[bougaev]

Дорогая Группа Компаний Промснабхуйвамсвязьстрой-Г (ИП Писькин Х.У.) - данная телега для вас.
.
Допустим, у вас в штате уже целых три человека и вам уже просто по статусу не положено самостоятельно человечьим голосом отвечать на звонки тех редких желающих купить у вас китайскую жбонь с корявым описанием с дешовенького сайта из конструктора.
Допустим, вы ставите миниАТС. Дорогой Писькин Х.У., сука, проверь как это работает. Позвони с мобильного и городского. И спроси у междугородних дозвонившихся, не испытали ли они проблем с дозвоном.
Когда дойдёт до "переведите свой аппарат в тоновый режим и нажмите на глазное яблоко чтобы соединиться с бухгалтерией, погладьте себя ТАМ, чтобы соединиться с отделом логистики..." - проверь ВСЕ эти заходы. Чтобы потом клиент, который с пятого раза сумел соединиться только с ушами бухгалтерии не орал дурноматом в трубку про доставку.
Ессесно, дорогой Писькин Х.У., чтобы не попадать в идиотские ситуации, обучи своих имбецилов, что трубку может брать только тот сотрудник, который умеет понимать русскама езыка, умеет ПОНИМАТЬ что от него хотят из телефона, может боль-мень грамотно, не заикаясь, не картавя и не кашляя в трубку решить вопрос заказчика. Других дятлов: картавых, гнусавых, глупых, простуженных, нерусских к телефону допускать не надо. Поручи им мести склад, составлять таблички в экселе или кофе подавать. Но не разговаривать с людьми, которые пытаются принести тебе денег.
Дорогой Писькин, расскажи пжл. своим дуракам из отдела продаж, что "процент с продаж" это такая штука, что чем больше денег получила компания в результате деятельности продавана - тем более лучше у него жалование. Купи своему идиоту мобильный телефон с корпоративным тарифом. Это стоит недорого. 400 рубасов в месяц + 1000 руб. сам аппарат. И пусть это мобило будет включено кругло, блядь, суточно. И проверяй, чтобы даже в 8:13 твой имбецил отвечал голосом бодрым и готовым услужить. Потому, что на рынке таких Писькиных - чуть больше чем дохуя. И услышав (после 15-го гудка), в 9:38, что продажник "Валенков Василий ещё не подошол, перезвоните позже", клиент пожелает Василию и тебе лично сосать немытый хуй за доширак до самой пенсии и отправится в другую конторку.
Задача ЛЮБОГО сотрудника твоей корпорации, дорогой Писькин Х.У., приняв звонок от клиента, который несёт деньги и кормит вас всех, облобызать его афедрон через телефонную трубку, записать его номер, сообщить, что Василий сейчас изучает характеристики новых товаров с представителем производителя и никак не может прерваться - настолько увлекательны для него все эти киловольтамперы и прочие килофунты-на-квадратные дюймы. Но как только он оторвётся - сразу же перезвонит.
Каждая блядь в компании, дорогой Писькин, должна осознавать, что задача коммерческой организации - извлечение прибыли из деятельности. И делается это ТОЛЬКО если клиент доволен. Следовательно, ни в коем случае нельзя говорить клиенту "вы так не делаем" или типа того. Задача продавана - подорваться к хозяину и постараться найти тот самый баланс интересов, который устроит и хозяина и заказчика. Именно за это, Писькин, объясните эти слова своим глупцам, и платятся деньги. С фразом "мы так не делаем" проще поставить автоответчик, чем держать Валенкова Василия. И, дорогой Писькин, проследи, чтобы твой Василий умел в общепринятые термины. Не путал Ватты и Вольты, например. Ну и вапще, принимать зачёт по знанию ассортимента, характеристик и всего такого - ультраправильное дело. И в зависимости от этого знания устанавливается уровень жалования и %, канешна жи. Ибо нет ничего хуже, когда покупатель знает о товаре больше чем продаван.
Слова "ну мы это так называем", когда твой дурачёк, прогулявший всё ПТУ с пивасиком и сижкой, называет болт винтом, а саморез шурупом - слова самого мразотного и конченого уёбка. Есть термины. Называть саморез шурупом также глупо как называть Серёжу Петей.
Фуф.
Ну и про ссайт. Писькин. Твой сайт - говно. Просто запомни и смирись. Все сайты, кроме дорогих и пиздатых - говно. Но есть ваще-ваще говно, а есть, говно-ну-хуй-с-ним.
Так вот, чтобы не быть совсем говном, в шапке ссайта должен быть телефон. И мыло. И мелко, но читаемо - адрес, куда придтся ехать покупану. Вся эта хуета обязана быть в текстовом виде, а не прилеплена в джипеге. Любую строчку с сайта должно быть удобно выделять мышкой шоб копипастить в заявку. Помни, Писькин. Это для тебя твой сайт это Твой Сайт. А для заказчиков это один из этих мудацких ссайтов с пизженым описанием и фотками одинакового говна. Заказчик составляет в ворде ТЗ, копирует его в письмо и копипастой вставляет в поле "скрытая копия" твой адрес, а также десяток адресов конкурентов. Он тебя не идентифицирует ваще! Понимаешь? Он даже не помнит, в какие конторы отправил запрос. Он получит предложение и сравнит.
А ещё пижже, если твой Василий Валенков, отправит ему именно персональное проработанное предложение, а не просто прайс и шаблонную подпись.
Я, когда делал рассылки по клиентам КАЖДОМУ клиенту писал отдельно обращение по имени отчеству и отправлял отдельное письмо, а не списком с обращением "здрастути, дорогой партнёр". И не по хуйне, канеш, чтобы копии исходящих также валились тебе в почту, Писькин. Шоб ты мог проверить качество обслуживания...
Да... прос сайт. Не надо делать чтобы твой сайт выделялся. Дорохо-бохато не равно дорого-пиздато. Сделай сайт ПРОСТОЙ! Без всплывающих хуен, без этой идиотской псевдоаськи "консультант Файзуллоаллахвердиева Мунавир сейчас оффлайн" на полэкрана. Просто фоточки и описанийца. Не надо капчи и хуяпчи. У тебя не сайт радиостанции Эхо Мацы. Никто тебя ДДосить не будет. Лучше прикрути форму "заказ обратного звонка", чтобы покупан не прорывался через дебри твоей сраной микроАТС. Впрочем, я повторяюсь.
Ну и ладно.
Вощем, дорогой Писькин и Валенков, удачи в наебизнесе.

Comments

[graf-traf.livejournal.com]

Прям крик души. ...

[noisesilence.livejournal.com]

Всё по делу. Ну и, конечно же - спасибо, поржал! Ибо слог точен и язвителен.

[sl-ap.livejournal.com]

Сочен

[golovarobota.livejournal.com]

Отличное мотивационное чтение! Спасибо!
И, наконец, разобрался про саморезы и шурупы. Очень полезное утро!

[j-f-smith.livejournal.com]

Я час назад наткнулся у себя на полке на советский справочник по деталям машин и откопал научное определение с чертежом чем болт от винта отличается. :)

[zloy-yozh.livejournal.com]

Ыыыыы, с нетерпеньем жду ахуитильных историй в каментах. Читаючи местами пускал слезу от смеха.

[fareastener.livejournal.com]

Согласен, Иван Михалыч.
С добрым утром, кцтате.

[bougaev.livejournal.com]

Преуэд!

[hemool-lost-out.livejournal.com]

Бля, в меморис. А ещё достойно для представления в каком-нибудь местячковом паблике типа "бизнес-цитаты" и клуб предпринимателей

[relikt-74.livejournal.com]

"в 9:38, что продажник "Валенков Василий ещё не подошол, перезвоните позже" - хуйня какая. Как вам: "Вы, знаете, менеджер, который занимается этой темой, сейчас в отпуске. Перезвоните через неделю".

Или:
- Девушка, мне нужно 100 метров провода, штоб запитать 10 прожекторов по 500 ватт каждый. На улице.
- Ой, я в этом не разбираюсь. Там у нас на сайте есть прайс, вы там посмотрите, и скажите мне какой марки вам провод нужен."

[bougaev.livejournal.com]

Горжусь Россией! :)

[po6om.livejournal.com]

Всё очень просто: пока писькиных много, то конкуренция среди них слабая - в смысле, покупателю приходится выбирать лучшего среди худших, причём разница не так заметна. Ну и следовательно, им не надо особо напрягаться - одинхуй лох клиент, пусть один из пяти, но плюнет на всё рукой и остановится на твоей фирме как фирме-поставщике, ибо везде одно и то же говно.

[kvasyak.livejournal.com]

А картавых-то за что? Причем, про шепелявых ни слова. Грассирование тоже ведь разное бывает, от пиздец мерзко-долбящего ггггrrrrrr, до почти неразличимого с обычным человеком.

[bougaev.livejournal.com]

Да чо их там разбирать то? Всех нахуй! :) :) :)

[dvuliki.livejournal.com]

Саморез - если читать ГОСТ 27017-86 - самонарезающий винт.
Забавно, но болт и винт - это один и тот же немецкий Schraube, который в том числе и шуруп.
Шуруп в госте отдельно вообще не прописан, кроме раздела 21 - где есть его картинки.
Толкование госта нам сообщает, что шуруп - это саморез для мягких материалов типа древесины и пластика, а самонарезающий винт для металла.

Доклад окончил.

[bougaev.livejournal.com]

Понятно.
А я вам сообщаю не по хуйне, что монтаж на шупурах предусматривает предварительное сверление, а монтаж на саморезах - не обязательно.

[jurgen_svoloch]

Vanya! Тебе бы бизнес-тренинги проводить - озолотился бы!!)))

[bougaev.livejournal.com]

Будьте моим импрессарио!
Нот гей, само собою.

[tuborgman.livejournal.com]

И пусть это мобило будет включено кругло, блядь, суточно.

Ну это если у тебя бизнес как грицца би-ту-си, то это имеет смысл, а если бы-ту-би, клиенты всё равно не будут тебе звонить вне рабочего времени, поэтому это бессмысленно.

[sish.livejournal.com]

Особенно если би уан находится в калининграде, а звонит би ту во Владивосток.
У нас большая страна.
Это чисто географическое.
Далее: Петя, сидя на унитазе перед сном, решил купить мешок саморезов для утреннего сверлежа своей фирмы.
Вася просто работает в круглосуточной конторе и его озадачили поилками для коал в три часа ночи.
То есть мобила должна быть, а будут на нее звонить или нет-выяснится в процессе. Так же выяснится-стоит доплачивать менеджеру за круглосуточную связь или ну его на хуй.

[grivo.livejournal.com]

наивность 80 lvl

[soldatovdd.livejournal.com]

Всё так, особенно про корпоративную мобилосвязь.
Вот про шуруп и саморез - как-то не-а. Ща шуруп простой трудновато найти.

[jurgen_svoloch]

с хуёв ли?
и того и другого - как говна!
тебе сколько ящиков того и другого надо и по какой желательно цене?

[satansclaws.livejournal.com]

Аффтар жжот! Пейшы исчо!

[v-a-z.livejournal.com]

Называть саморез шурупом также глупо как называть Серёжу Петейчеловеком

[jurgen_svoloch]

разница простая:


Стержень шурупа состоит из резьбовой (ближе к концу) и гладкой (ближе к головке) частей, причём диаметр гладкой части равен диаметру резьбовой. Из-за этого материал, в который вкручивается шуруп, должен быть достаточно мягким, чтобы компенсировать расширение канала при вхождении в него гладкой части стержня. Стержень самореза либо целиком состоит из резьбовой части, либо (при большой длине) имеет гладкую часть меньшего диаметра, чем резьбовая.
Конец самореза, как правило, острее конца шурупа, а высота резьбы от конца к основной части нарастает в меньшей степени.
Высота и шаг резьбы у шурупа меньше, чем у самореза.
Шурупы обычно изготавливаются из относительно мягких марок стали, в то время как саморезы — из более твёрдых.

[axaro.livejournal.com]

Уважаемый Охуешкин Хрен Сгорыевич!

Мы рассмотрели Ваши предложения и вынуждены признать, что не смотря на то, что некоторые из них могут вызвать неоднозначную реакцию, основная проблема в том, что Вы нихера не понимаете в сути нашего бизнеса.
Мини-АТС нужна, во-первых, потому что нормальная секретутка просит денег столько, что нам приходится ночами по-очереди переодеваться и подрабатывать на Ярославке минетами. Те же дамочки, что согласны работать за те копейки, что мы можем на них выделить, быстро меняются, потому что стоит их чему-то обучить, как они сваливают, справедливо считая, что теперь могут заработать больше. Во-вторых пытка Стиви Вандером на бесконечном повторе помогает отобрать из позвонивших наиболее терпеливых, ведь если они дождались, то уже никуда не денутся, и наиболее вменяемых, потому что если они после десяти минут прослушивания способны внятно изложить свое дело, то с ними можно иметь дело.
Сволочье из отдела продаж, если дать им возможность выйти из-под наблюдения, способно угробить нашу фирму за день. Эти твари во-первых тупо не хотят работать и если их не контролировать попросту заставляют клиентов вроде Вас, Хрен Сгорыевич, в ярости бросать трубку, после чего возвращаются к "косынке" и "саперу". Поверьте, мы бы с удовольствием дали бы им поиграть хотя бы в "танчики", но у них на это не хватает ума. Во-вторых те из них, кому ума хватает, считают, что работать они должны только на себя. Знаете, уважаемый Охуешкин, пусть лучше с двенадцати до трех будут коряво делать денег нам, чем круглые сутки станут уводить клиентов мимо кассы. Поскольку главная задача любого сотрудника нашей конторы - лизать афедрон ее владельцу, для того эту контору и создали, а вовсе не для обслуживания Ваших заказов, мы заняты именно этим, потому что система зарплат составлена так, что чем больше лижешь - тем больше зарплата. Если бы у основателя и владельца хватило ума сделать прямую зависимость зарплаты от качества обслуживания клиентов мы бы еще немного пошевелились, но он зарабатывает на тендерах, которые распределяет между своими его папа, а наша контора нужна ему исключительно для статуса (и как оправдание отсутствия на брачном ложе в тот момент, когда он поехал по блядям).
Поэтому что Вы есть, что Вас нет - нам монопенисуально. И чтобы Охуешкины вроде Вас не мешали мы вынуждены вводить различные не очевидные преграды, в смысле устраивать фильтрацию недобросовестных клиентов. К примеру сбрасывать Ваши звонки на стажера-первокурсника, который, узнав размеры своей зарплаты "на руки" мгновенно забил и теперь троллит всех Вам подобных, делая вид, что ничего не понимает в номенклатуре. Мы иногда устраиваем тотализатор на время, которое понадобится стажеру, чтобы довести вас до воплей и мата.
А сайт говно, да. Его делал племянник владельца, очень талантливый мальчик - на эти деньги можно было бы пригласить Брина с Гейтсом и еще оживить ритуалами вуду Джобса, но мальчик талантливее их, и поскольку сайт все время ломался его взяли в штат, вот он как раз в танчики играет, днина сорокапроцентная. Отказаться было невозможно, извините.
Таким образом мы внимательно рассмотрели Ваши претензии по пунктам, и, как видите, они ни хера не обоснованы.

Благодарим за обращение к нам, надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
вице-заместитель третьего приказчика по седьмому разряду Писькин Х.У.

[dvuliki.livejournal.com]

эта пять)

[rote-kapelle.livejournal.com]

простите, Иоанн, но это для жёлтых, типа китайцев.
Белые люди так не работают.

[bougaev.livejournal.com]

Ну пока каждый наёмный менеджер будет считать себя белее собственника бизнеса и ставить жэжэшечку с контактиком вперёд возможности заработать - добра не жди.

[rote-kapelle.livejournal.com]

[bougaev.livejournal.com]

ШТОЭТО?

[bankaroma2.livejournal.com]

ППКС. Хорошо распедалил для Писькина.

[stasorenburg.livejournal.com]

Это нужно распечатывать и рассылать принудительно всем по егрюл и чтобы сука сдавали по нему экзамен!

[hemool-lost-out.livejournal.com]

Бля, в меморис. А ещё достойно для представления в каком-нибудь местячковом паблике типа "бизнес-цитаты" и клуб предпринимателей

[silentfix.livejournal.com]

где ж ты таких хуесосин-прообразов находишь? Да, они такие есть, конечно же и даже встречаются через одного, но чтоб так допечь взрослого мужчину на дотшраме.. Может баринъ чего специфическое заказывает?
Я давно привык к тому, что зачастую знаю больше, чем консультант в магазине. А если не знаю, то сначала прочитаю все мануалы, отзывы и описания и затем пойду покупать-заказывать. И узнавать сам стану того лишь ради, чтоб меня не наебали при продаже.

Радует вот магазин электромонташ (конкретно на 7 парковой). Если что-то не знаю, спрашиваю у консультантов. Там реально профи работают: консультант и подскажет, и спросит, и уточнит точно ли мне нужен автомат на 50 ампер для трехфазки или мне хватит 25, еще и историю создания АПэшэк расскажет? Провод или колодки? Поглядите, есть такие, такие и еще вот такие. Светильники вот тут, выбирайте. А уже при формировании заказа тетечка (не какая-то тупая малолетняя пизда только вчера из пту или школы) наверняка с ВО или с очень большим опытом и знанием номенклатуры товаров фирмы подскажет, какие стартеры и лампы, в каком количестве надо будет взять для выбранных мною светильников, уточнит световую температуру ламп и спросит, правильно ли я выбрал диаметр канально вентилятора. И я такой сижу и не хочу уходить, хочу еще что-нибудь прикупить. А на складе у них там который год одни и те же люди. Стабильносць! Значит, что народ не уходит, народу нравится работа, люди на своем месте.
И еще: если надо, чтоб сидячик коллехтив работал и ебашил, то на компах никакого интернетика с фконтактиками-жэжэшечками и прочим говном. Есть программа 1эс, эксэль и ворд - вот в ней и ебаш. Если по работе интернет, то или с урезанием вышеупомянутых сцайтов, или пиздить за посещение в рабочее время.

[bougaev.livejournal.com]

В Электромонтаже мне не понравилась поездка на склад в Люберсы.

[termsl.livejournal.com]

Есть знакомая контора, метизами в балашихе торгуе, прям твоей мечты, прям менеджеров всем составом увольняли пока нормальных не нашли, и телефон и сайт и все такое))) потестить хочешь?

[bougaev.livejournal.com]

Не. Мне в розницу надо... Это проще на Вл.тракте покупать.

[narkom.livejournal.com]

нажмите на глазное яблоко чтобы соединиться с
Возопил тут, перебудив живое.

По сабжу имею следующее: раньше я дул в сторону задымлённой кормы, заштопывал себе бахнувшее, ибо, блять, не могу я, когда "прослушайте сначала все наши опиздененнейшие новости и предложения, а потом мы расскажем вам, как содеиниться хоть с кем-то, сука, одушевленным".

А сейчас, подучившись, слегка, удостоверился: все деньги - в сервисе.
Ни в каких не в шалабушках.

И с этой точки зрения, получается, за что не возьмись - можно сделать охуенно, потому что на фоне хуевого всё охуенно.

То есть если ты наладил, чтобы после 2го гудка брали трубку и живым голосом в неё отвечали по делу - всё, пиздец сегменту, если не рынку.
Если у тебя ещё и привозят вовремя и не расплескав - список форбс встречает тебя, раскрывая объятия.

Это, конечно, не просто, но и не бином ньютона.

[bougaev.livejournal.com]

"То есть если ты наладил, чтобы после 2го гудка брали трубку и живым голосом в неё отвечали по делу - всё, пиздец сегменту, если не рынку.
Если у тебя ещё и привозят вовремя и не расплескав - список форбс встречает тебя, раскрывая объятия." - работает с небольшими заказчиками, где сам хозяин либо ведёт дела, либо не является Секретным Директором. Для крупных контор (например, сеть из 150 магазинов по РФ) - им похуй на автоответчик и расплёск. Они реально удавятся за копейку.
Т.е. по опыту производства скажу: я лично приезжаю к таким крутанам в регион, лично разговариваю с хозяином, либо ооочень высокопоставленным чуваком, показываю образцы нашей продукции, пару образцов конкурентов, рассказываю, что вот тут мы лучше, тут пижже, тут краше, а цена даже не выше, а просто в верхней части прайса конкурентов.
И чо? И хуй. Неее. Они нам готовы на 5 копеек дешевле сделать. А у меня эти 5 коп. как раз критичны... Ну и вот. Хотя и этих тоже пробивал, хули. :)